Procédure_Améliorer en continu
Objet et domaine d'application
La présente procédure a pour objet de décrire comment est élaboré le plan d’actions d'amélioration (PAA) pour améliorer en permanence la qualité. Le PAA regroupe les actions des différents processus de l'ISIMA. Le plan d’actions présente les points à améliorer ainsi que les solutions retenues, le responsable de la mise en oeuvre et le délai de réalisation convenu. Les propositions d’actions peuvent provenir des audits, des revues, des fiches de progrès, des enquêtes, etc. Une fiche de progrès peut être émise à tout instant par un membre du personnel de l’école ou par un usager via un membre de l’école.
Cette procédure s’applique à tous les processus et toutes les procédures du système de qualité.
Cette procédure regroupe les procédures obligatoires de la norme ISO 9001:2008 :
- Maîtrise des non-conformités,
- Actions correctives,
- Actions préventives.
Définitions et abréviations
Ecart : Elément correspondant à la non-satisfaction d'une exigence.
- écart mineur : entraînant un risque non important
- écart majeur : entraînant un risque avéré important
Tout écart nécessite un plan d’actions (action + responsable + délai)
Amélioration : Activité permettant d'accroître la capacité à satisfaire aux exigences.
Action curative : Une action curative (ou correction) est une action visant à éliminer une non-conformité détectée (=>il s'agit de corriger tout problème rencontré).
Action corrective : Une action corrective consiste à analyser les causes d’un écart et à mettre en oeuvre des solutions pour éviter leur renouvellement (=> il s'agit d'éviter la récidive).
Action préventive : Une action préventive a pour objectif de mettre en œuvre des solutions pour éviter que des écarts potentiels puissent apparaître (=> il s'agit d'éviter l'apparition).
Documents de référence
> Norme ISO
Déroulement des opérations
Renseignement et suivi du plan d'actions d'amélioration (PAA)
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Acteurs (date) |
Commentaires |
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Responsable qualité (A tout instant) |
Le Responsable qualité insère dans le plan d’actions d'amélioration l'ensemble des situations / dysfonctionnements / suggestions qui sont issus des audits, des revues, des enquêtes, des fiches de progrès, etc. |
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Responsable qualité + Pilote de processus |
Avec le pilote du processus concerné, le Responsable qualité analyse la situation décrite et décide de la suite à donner :
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| Responsable qualité + Pilote de processus | Le pilote du processus informe le Responsable qualité de l'avancement de la réalisation afin que ce dernier puisse tenir à jour le plan d'actions. |
| Pilote de processus |
Lorsque l'action est terminée, l'efficacité de l'action est vérifiée. Le pilote vérifie si le résultat est satisfaisant :
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| Tous |
A tout moment, le plan d'actions est consultable sur le Pass'Qualité. Le plan d'actions permet de suivre l'ensemble des actions correctives et préventives engagées. Il permet d'effectuer un tri par processus, de visualiser le pourcentage d'actions réalisées / actions prévues, etc. |
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Direction Pilotes de processus |
Un point sur l'état des actions inscrites au PAA est préparé et présenté lors de la Revue de Direction. |
| Utilisation de la fiche de progrès | |
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A tout moment, il est possible de faire remonter des non-conformités, dysfonctionnements et des suggestions d'amélioration via la fiche de progrès (disponible sur le Pass'Qualité). Une fois complétée, il suffit d'adresser la fiche de progrès à la Responsable qualité par mail. La fiche est alors enregistrée dans le plan d'actions d'amélioration et analysée par les responsables concernés et la Responsable qualité afin de définir les actions à mettre en oeuvre. Tout au long de leur traitement, les actions sont suivies dans le plan d'actions et leur efficacité fait l'objet d'une vérification. |
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Documents et enregistrements
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Type |
Intitulé |
Forme du stockage |
Lieu du stockage |
Conservation |
Diffusion |
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Mod |
Numérique |
Serveur administratif |
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Enr |
Fiche de progrès |
Numérique |
Serveur administratif |
NS |
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Mod |
Numérique |
Serveur administratif |
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Enr |
Plan d’actions |
Numérique |
Serveur administratif |
NS |
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