Procédure_Planifier et suivre les revues
Objet et domaine d'application
Une revue de direction a pour objet d’évaluer la pertinence, l’adéquation et l’efficacité du SMQ. Cette procédure décrit la préparation et la conduite d’une revue et précise quels sont les conclusions et les attendus pour améliorer le système ou le processus.
Définitions et abréviations
RQ : Responsable Qualité
SMQ : Système de Management de la Qualité
Documents de référence
Déroulement des opérations
Gérer une revue de direction
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Opération |
Acteurs (Date) |
Commentaires |
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1- Convocation à la Revue de Direction |
RQ + Direction (J-30) |
Le RQ recense les points à aborder lors de la revue de direction et le transmet aux participants. La liste des participants est mise à jour. Généralement, la revue de Direction réunit : - la Direction, - le Référent qualité, - les pilotes de processus. En plus des pilotes de processus, peuvent participer plusieurs responsables (notamment les responsables de filières et le responsable de 1ère année), |
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2- Préparation de la Revue de Direction |
RQ + Pilotes (*) (J-15)
(*) Cf tableau ci-dessous "Responsabilités préparation et animation de la RdD" |
Le RQ et les Pilotes de processus rassemblent toutes les données et informations qui seront analysées au cours de la revue, notamment : - les retours d'information des usagers et partenaires / les enquêtes de satisfaction, - les résultats (indicateurs), - le point sur les actions issues des Revues de Direction précédentes, - les changements pouvant affecter le SMQ, |
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3- Conduite de la revue de Direction |
RQ + Pilotes +Direction (*) (J)
(*) Cf tableau ci-dessous "Responsabilités préparation et animation de la RdD" |
La revue doit permettre de discuter notamment des points suivants : - l'amélioration de l’efficacité du SMQ et de ses processus, - l'amélioration des produits et services en rapport avec les exigences des usagers et partenaires, - l'amélioration de l’utilisation des ressources (matérielles, humaines, financières) et mise en évidence éventuelle de nouveaux besoins. Les décisions concerneront : - la planification des audits, - la mise à jour du plan d’actions (nouveaux objectifs et nouvelles actions, …), - les mesures à prendre pour mieux satisfaire les usagers et partenaires, |
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4- Finalisation du compte-rendu et diffusion |
RQ + Direction
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Le compte-rendu est rédigé et mis à disposition sur l'ENT. |
| Responsabilités pour la préparation et l'animation de la Revue de Direction | |||
|---|---|---|---|
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Eléments d'entrée |
Direction | Pilote | Référent qualité |
| Actions de la dernière RdD | X | ||
| Résultats des audits internes | X | ||
| Résultats de la mesure de la satisfaction des clients | X | ||
| Fonctionnement des processus | X | ||
| Conformité des produits/services | X | ||
| Etat des actions correctives/préventives | X | ||
| Changements pouvant affecter le SMQ | X | X | X |
| Recommandations d'amélioration | X | X | X |
| Eléments de sortie | |||
| Compte-rendu de RdD précisant les actions d'amélioration décidées | X | X | X |
| Modifier la politique qualité si nécessaire | X | X | |
| Modifier les objectifs qualité | X | X | |
Gérer une revue de processus
Des revues de processus peuvent être réalisées afin de faire un point sur le fonctionnement du processus.
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Opération |
Acteurs (Date) |
Commentaires |
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1- Convocation |
Pilote (J-15) |
Le pilote transmet une convocation aux participants. La convocation est envoyée à chaque participant envi2 semaines à l’avance. |
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2- Préparation |
Pilote (J-15) |
Le pilote rassemble toutes les données et informations qui seront analysées et notamment : - Rapport des audits, - Retours d’information des usagers et partenaires / enquêtes de satisfaction, - Indicateurs du processus - Résultats des plans d’actions issus des Revues de Processus précédentes, Analyse des actions correctives / préventives, - Changements pouvant affecter le processus. |
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3- Conduite de la revue |
Pilote (J) |
En début de réunion, un rapporteur est nommé pour la rédaction du compte- rendu. La revue doit permettre de discuter des points suivants : - amélioration de l’efficacité du processus - amélioration des interactions avec les autres processus - amélioration des produits et services en rapport avec les exigences des usagers et partenaires - amélioration de l’utilisation des ressources (matérielles, humaines, financières) et mise en évidence éventuelle de nouveaux besoins. Les décisions concerneront notamment : - Planification d’audits si nécessaire - Mesures à prendre pour mieux satisfaire les usagers et partenaires - Mise à jour du plan d’actions (nouveaux objectifs et nouvelles actions, chronogramme des actions, …) - Mesures à prendre pour pallier les contraintes de ressources du processus. |
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4- Finalisation du compte-rendu et diffusion |
Rédacteur + pilote (J+5) |
Le compte-rendu est finalisé et envoyé aux participants pour approbation. Après approbation le compte-rendu est diffusé au RQ et mis à disposition sur le Pass'Qualité. |
Documents et enregistrements
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Type |
Intitulé |
Forme du stockage |
Lieu du stockage |
Conservation |
Diffusion |
| Mod | Modèle de programme des revues | Numérique | Serveur administratif | ||
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Enr |
Programme des revues |
Numérique |
Serveur administratif |
1 an |
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Enr |
Liste des participants à la revue de direction |
Numérique |
Serveur administratif |
1 an |
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Enr |
Convocation à la revue de direction |
Numérique |
Serveur administratif |
1 an |
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Mod |
Numérique |
Serveur administratif |
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Enr |
Compte-rendu de la revue de direction |
Numérique |
Serveur administratif + Intranet |
5 ans |
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Enr |
Liste des participants à la revue de processus |
Numérique |
Serveur administratif |
1 an |
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Enr |
Convocation à la revue de processus |
Numérique |
Serveur administratif |
1 an |
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Mod |
Numérique |
Serveur administratif |
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Enr |
Compte-rendu de la revue de processus |
Numérique |
Serveur administratif + Intranet |
5 ans |
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Enr |
Plan d’actions |
Numérique |
Serveur administratif |
NS |
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