Procédure_Ecouter les étudiants

Objet et domaine d'application

Cette procédure précise les divers niveaux d’écoute des étudiants.

Définitions et abréviations

SSco : Service Scolarité

Documents de référence

Norme ISO 9001-2008

Déroulement des opérations

Niveaux d’écoute

L’écoute des étudiants intervient à différents niveaux :

• au niveau de l’enseignant d’une matière pour tout ce qui concerne cette matière ;
• au niveau du responsable de filière pour ce qui concerne la filière ;
• au niveau du directeur des études pour des problèmes généraux d’organisation et de vie étudiante ;
• au niveau de la direction si nécessaire.

Chacun de ces niveaux est accessible en temps réel (sauf la direction, pour ce niveau un RDV préalable est généralement nécessaire). De plus certains services sont accessibles directement pour des problèmes spécifiques : service de la scolarité (pour les problèmes d’inscription, d’attestation, …), secrétariat du directeur (pour les problèmes de logement et de vie universitaire), service des stages (pour les problèmes de stages et d’emploi).

Modalités

Un étudiant ou un groupe d’étudiants peut solliciter à son initiative les acteurs des différents niveaux d’écoute. Inversement ces acteurs peuvent solliciter un ou plusieurs étudiants relativement à un point spécifique. Si un problème se pose, l’acteur sollicité peut alimenter une fiche de progrès qui sera traitée par la procédure d’amélioration continue. Les commissions pédagogiques (cf. procédure "Evaluer les enseignements") constituent aussi une modalité d’écoute des étudiants.

Par ailleurs une enquête annuelle est réalisée auprès des étudiants. Elle permet d’élaborer l’indicateur "Indices de satisfaction des étudiants". Cette enquête est initialisée et dépouillée par le Directeur des Etudes

Documents et enregistrements